Ofenzíva softwarového rozhraní WITRON

 

 

Do logistických center se přesouvá nová generace softwarových rozhraní. Před několika měsíci WITRON zahájil ofenzivu rozhraní – architektonicky, v procesu UX a ve vizualizaci.

 

WITRONnavrhuje, implementuje a provozuje vysoce dynamická distribuční centra pro maloobchodníky v Evropě, Severní Americe a Austrálii. Přestože nákladová efektivita a výkon celého systému jsou samozřejmě vždy prvořadé, rozhraní softwarových událostí jsou pro Dr. Stefana Bauera často „momentem pravdy“ ve vztahu se zákazníkem. Již několik let je zodpovědný za projekt změny softwarového rozhraní v mezinárodně úspěšném rodinném podniku z Parksteinu v Bavorsku v Německu.

 

„S rozhraními zákazník zažije, jak uživatelsky přívětivý software nakonec je“, vysvětluje Bauer, který spolu se svým týmem posunul rozhraní WITRONu na novou úroveň. Úkolem pro něj a jeho tým bylo zavést aplikace založené na prohlížeči ve světě systému WITRON. Velký krok pro specialistu na intralogistiku. "Častěji jsme se potýkali s požadavky zákazníků na řešení tohoto tématu. Software se mění. Požadavky spotřebitelského světa jsou vysoké. Požadavky zákazníků se mění i z hlediska rozhraní. Kancelářské produkty již nejsou měřítkem. Mobilní aplikace a webové technologie jsou standardní.

 

"Rozhraní můžeme dynamicky škálovat a také nabídnout odpovídající moderní možnosti hostování od On-Premise, Data-Center až po Hyperscaler. A dnes je to zejména očekávání, které je velmi důležité, dokonce i pro skladový software", vysvětluje Bauer. "Protože nejmodernější uživatelský software je definován širokou škálou kritérií: vysoká úroveň funkčnosti, stabilita, přehlednost, jednoduchost, výkon, přizpůsobený příslušnému uživateli v jeho konkrétní pracovní oblasti."

 

Pilotní projekt: Prohlížečový WMS pro zákazníky z oblasti zdravotnictví

Společnost se sídlem v Horní Falci začala z teorie do praxe se severoamerickým zákazníkem z oblasti zdravotnictví. "Převedli jsme kompletní WMS na aplikaci založenou na prohlížeči, která je spouštěna na více než 40 místech. Rozhraní založená na prohlížeči podporují různé protokoly na všech koncových zařízeních", říká Stefan Bauer. Přechod na rozhraní založená na prohlížeči byl složitý a vyžadoval úzkou spolupráci s technologickými partnery, jako jsou Microsoft a Oracle. „Nejen jsme přizpůsobili a vylepšili náš vlastní rámec, jako je MIS, ale také jsme přepracovali dialogy pracovních stanic“, zdůraznil Stefan Bauer.

 

Nová generace vývojářů

Tým implementoval nové nástroje založené na programové knihovně JavaScript, aby umožnil vývoj flexibilních a škálovatelných rozhraní. Aplikace je intuitivní a vždy umožňuje rychlé úpravy. WITRON používá tuto technologii také pro dialogy pracovních stanic. Aplikace, moderní IT prostředí, je navržena tak, aby zatraktivnila pracoviště – pro WITRON i zaměstnance zákazníků. Rozhodující rozlišovací kritérium v ​​dnešním pracovním prostředí. "Do tohoto projektu zapojujeme mladé vývojáře, zkušené webové vývojáře a senior vývojáře, kteří internalizovali obchodní procesy. Výsledek mluví sám za sebe, zcela nový dialogový svět, který zákazníci znají ze svého každodenního podnikání." Bauerův cíl: Individuální zákaznické rozhraní bez nutnosti upgradovat hardware za ním.

Roadmap jako základ pro další rozvoj

Dokončením a přijetím nového softwaru však proces změny pro WITRON nekončí. „Dalším důležitým krokem je údržba softwaru a trvalé vylepšování v úzké spolupráci se zákazníkem“, říká Bauer. "Proces údržby softwaru je definován na základě servisní smlouvy a implementován se zákazníkem pomocí cestovní mapy."

Zatímco Bauer a jeho kolegové jsou zodpovědní za architekturu, Dominik Simbeck dělá rozhraní „hezká“. Simbeck se zašklebí. Nechce to tak nechat. „Uživatelská zkušenost a použitelnost je více než jen aplikace korporátních barev CI na HMI. Nejde o to, aby to vypadalo pěkně, jde spíše o efektivitu a vyhýbání se složitosti,“ zdůrazňuje. V posledních měsících se svým týmem zavedl ve firmě proces UX. Proces je založen na klasickém přístupu designového myšlení. Cílem je identifikovat potřeby uživatelů v rané fázi a podle toho optimalizovat procesy. To začíná teoretickým návrhem procesů, následuje vytvoření drátěných modelů a iterativní testy s koncovými uživateli. Tento proces vede k vývoji prototypu uživatelského rozhraní, který je poté předán vývojářům softwaru. Tento přístup umožňuje neustále zlepšovat uživatelská rozhraní a přizpůsobovat je potřebám uživatelů. Migrace na rozhraní založená na prohlížeči si také vyžádala organizační úpravy ve společnosti WITRON. Byl vytvořen specializovaný UX tým, který se zaměřuje výhradně na optimalizaci uživatelské zkušenosti. Pro zajištění kvality a konzistence rozhraní byl zaveden konzistentní systém návrhu. Tato opatření nejen usnadňují vývoj nových aplikací, ale také zlepšují udržovatelnost a vylepšování stávajících systémů – technologicky i funkčně.

 

"Požadavky se mění, přicházejí nové inovace od WITRONu a mění se i zákaznický byznys. Takže s tím musíme držet krok. Proto je téma UX nyní také součástí procesu vývoje výroby a klíčovým motorem vývoje uživatelského rozhraní. UX a design uživatelského rozhraní v průmyslovém sektoru se liší od spotřebitelského trhu,“ zdůrazňuje specialista. Jednou z hlavních výzev je přizpůsobení UX strategií specifickým požadavkům průmyslového prostředí. Například dotykové panely používané v prostředí mražených potravin při minus 26 stupních Celsia musí být také ovladatelné v rukavicích, a proto vyžadují jiný design než typické spotřebitelské tablety. Světelným podmínkám ve skladech je třeba přizpůsobit i barevná schémata a kontrasty.

 

Stabilita procesu a náklady

Nejdůležitějším projektem pro tým Dominika Simbecka v posledních měsících byla migrace WITRON Warehouse Management System na aplikaci založenou na prohlížeči v rámci projektu pro severoamerického prodejce potravin. Tato migrace nebyla řízena pouze technologií, ale nabídla také příležitost k zásadní revizi a optimalizaci uživatelských rozhraní. "Dokázali jsme integrovat zpětnou vazbu od uživatelů přímo do procesu optimalizace. Tento přístup nám umožňuje identifikovat konkrétní potenciál pro zlepšení, zejména v oblasti údržby dat a evidence kmenových dat." Úzká spolupráce se zákazníky je ve WITRONu nezbytnou součástí UX procesu. Tým Dominika Simbecka vyslal k zákazníkům odborníky na UX, aby monitorovali a analyzovali aktuální pracovní postupy a interakce uživatelů. "Konkrétní bolestivá místa jsou identifikována prostřednictvím rozhovorů a přímého monitorování. Tyto informace plynou do optimalizace uživatelských rozhraní, aby bylo zajištěno intuitivní a efektivní používání", vysvětluje Dominik Simbeck. Zákazník byl potěšen. "Náš tým obdržel děkovný dopis od zaměstnanců, což se v UX sektoru moc často nestává."

 

A jak měří úspěšnost dobrého UX? "Ve společnosti WITRON je úspěšnost uživatelských rozhraní hodnocena jak prostřednictvím subjektivní zpětné vazby od uživatelů, tak objektivních měření. To zahrnuje pozorování toho, jak rychle a efektivně jsou nová rozhraní přizpůsobena a zda vedou ke snížení provozních chyb a požadavků na podporu." Dominik Simbeck zdůrazňuje, že dobrý UX proces má řadu výhod – pro zákazníka i pro WITRON. "Větší stabilita procesů v systému vede k lepší dostupnosti, vyšší efektivitě a vyššímu výkonu. Výsledkem je snížení nákladů na hardware, nižší potřeba servisu."personála značnou úsporu času – a v neposlední řadě – vytváří atraktivní pracovní místa pro zaměstnance logistiky.“