Výkon přepravy balíků USPS v hlavní sezóně 2023 zaostal: zpráva

 

Kapoklog stručný:

 

Podle zprávy úřadu generálního inspektora z minulého týdne, nejlepší nabídky doručování balíků US Postal Service nedosáhly svých výkonnostních cílů v načasování během vrcholné prázdninové přepravní sezóny v roce 2023.

 

Zatímco objem balíků se od hlavní sezóny 2022 zvýšil, skóre včasnosti u prioritních poštovních služeb a služeb Ground Advantage agentury rok od roku kleslo. Zpráva redigovala informace o rozsahu poklesu.

 

Poštovní služba uvedla, že "provozní změny, nepříznivé počasí a neočekávané uzavření zařízení" ovlivnily její výkon, podle odpovědi agentury uvedené ve zprávě. Dodal však, že tvrzení OIG o horších službách „nebere v úvahu změny ve způsobu výpočtu skóre služeb“.

 

S blížícím se vrcholem sezóny 2024 poskytuje zpráva OIG hlubší pohled na to, jak se USPS dařilo během loňských prázdnin. Agentura nemohla kontrolovat některé své servisní problémy, jako je ledová bouře na severu USA, ale podle zprávy měla přímou ruku v jiných.

 

OIG například zaznamenala, že některá zpracovatelská zařízení se potýkala s problémy s odbavováním pošty dostatečně rychle pro stanovené dodací lhůty, včetně regionálního zpracovatelského a distribučního centra v Richmondu ve Virginii. Zařízení bylo spuštěno v červenci 2023 jako součást 10-letního plánu poštovní služby „Doručování pro Ameriku“, jehož cílem je konsolidovat stávající operace do větších zařízení za účelem úspory nákladů.

 

Do zařízení v Richmondu přišlo více objemu, než dokázala pošta zvládnout, což nakonec vedlo k přesměrování pošty do míst v New Jersey, Pensylvánii, Severní Karolíně a Washingtonu, DC.

"K problémům se službami došlo částečně proto, že poštovní služba adekvátně nenaplánovala a nezřídila nové přepravní trasy na podporu operací v Richmondském RPDC," uvádí zpráva. "Kromě toho operovali s plánovaným snížením zdrojů a provedli změny v přepravních operacích, které vedly k poruchám na první míli."

 

Zpráva také zaznamenala případy opožděných zásob ve zpracovatelských závodech o více než 23 % oproti předchozí hlavní sezóně, což nejtvrději ovlivnilo kategorii balíků poštovních služeb. Tento problém však ne vždy znamenal, že koncoví zákazníci zaznamenali zpoždění dodávky.

"Zpožděná inventura zahrnuje kusy, které zůstaly po ruce v zařízení, které neobdrželo svou další očekávanou operaci zpracování do 7:00 pro konečné operace zpracování a do 6:00 pro všechny ostatní operace," uvádí zpráva.

 

Ačkoli OIG uvedl, že výkonnost služeb zakolísala, dodala, že poštovní služba splnila další cíle hlavní sezóny.

Agentura například během hlavní sezóny 2023 zpracovávala balíčky efektivněji než v roce 2022, částečně tím, že se více opírala o třídicí stroje. Počet zásilek odbavovaných ručními operacemi klesl o 23,6 % a v těchto operacích bylo potřeba o 16,9 % méně pracovních hodin.

 

Pro vrchol sezóny 2024 OIG uvedl, že poštovní služba by měla spolupracovat „brzy a často“ s novým poskytovatelem letecké přepravy UPS a pozemní

dodavatelům dopravy k plánování tras. Kromě toho by agentura měla monitorovat výkon nových zařízení, která otevřela od loňského roku, protože to „bude zásadní, aby se předešlo potenciálním problémům s nadcházejícími dodávkami v hlavní sezóně“.