Omnikanálové sklady jsou další úrovní

Omnichannel sklad se liší od tradičního skladu tím, že spravuje příchozí objednávky z offline obchodu, online webshopu a dalších možných kanálů.MegviiAutomatizace a robotika se ponoří do toho, proč jsou omnikanálové sklady nezbytné a jaký mají vliv na konfiguraci a provoz skladu.

Co je Omnikanál?

Před definováním vícekanálového skladu je důležité porozumět vícekanálovému obchodu, který tyto sklady podporují. Omnikanál je typická strategie zaměřená na poskytování bezproblémových zákaznických zkušeností napříč více kanály, namísto poskytování roztříštěných zkušeností na nezávislém kanálu. Statistiky ukazují, že více než polovina kupujících vždy kontroluje produkt online před nákupem v kamenném obchodě a někdy nakupuje online po návštěvě offline obchodu. Omnikanálová strategie je zaměřena na vytvoření konzistentního prostředí v každém kontaktním bodě, ať už zákazníci nakupují online z aplikací, webových stránek, e-mailů, kamenných obchodů, kanálů sociálních médií atd.

Omnichannel vs. Multichannel: Jaký je rozdíl?

Možná jste už slyšeli termín „Multichannel“ a zajímali jste se o jeho odlišnosti od omnikanálu. Zde je rozpis:

Vícekanálový: Prodej vašeho produktu na různých kanálech, které mohou vaši zákazníci využít k interakci s vámi. Se zákazníky komunikujete prostřednictvím online nebo offline kanálů.

Omnikanál: Podobné jako vícekanálový, ale propojuje všechny kanály. To znamená, že zákazníci mají bezproblémovou zkušenost na všech platformách. Bez multikanálu neexistuje omnichannel.

Výhody Omnikanálu

- Zvyšte zákaznickou zkušenost a loajalitu:
Omnikanálové strategie umožňují podnikům sjednotit zásoby pro online a offline prodejní kanály a integrovat celý proces. Zákazníkům to poskytuje bezkonkurenční přístup k inventáři a rychlé vyřizování objednávek, což vytváří efektivnější zážitek z nakupování. Zlepšená zákaznická zkušenost vede k vyšší spokojenosti a loajalitě, přičemž zákazníci s větší pravděpodobností značku doporučí.

- Zvyšte tržby a tržby:
Studie ukazují, že zákazníci s více kanály utrácejí více než zákazníci s jedním kanálem. Pokud si zákazníci nemohou rychle koupit zboží prostřednictvím svého preferovaného kanálu, mohou od nákupu upustit. Omnikanál nabízí více možností nákupu, což zvyšuje pravděpodobnost prodeje. Zaručuje také včasné dodání, které je klíčové pro rozhodování o nákupu. Komplexní správa zásob zabraňuje vyprodání zásob v jednotlivých kanálech a dále zvyšuje výnosy. Zákazníci Omnikanálu utratili v průměru o 18 % více ve srovnání s nakupujícími z jednoho kanálu.

– Snižte náklady na sklad:
Omnikanálové plnění optimalizuje logistiku a operace dodavatelského řetězce a efektivně plní objednávky napříč kanály. Maloobchodníci mohou využívat fyzické obchody jako centra plnění a využívat stávající infrastrukturu k rozšíření svého online dosahu.

- Lepší porozumění zákazníkům:
Efektivní analýza dat pomáhá maloobchodníkům porozumět preferencím zákazníků online a v obchodech, což umožňuje personalizovanější zážitky.

Co je Omnikanálový sklad?

Po uznání toho, co je omnichannel commerce, by bylo snazší pochopit, co je to omnichannel sklad a proč je tak důležité upgradovat váš tradiční sklad na omnichannel sklad.

V omnichannel dodavatelských řetězcích pocházejí objednávky z různých zdrojů, včetně doplňování obchodů a objednávek elektronického obchodu, což vytváří tlak na infrastrukturu plnění objednávek. Na rozdíl od tradičních skladů, omnikanálové sklady bezproblémově provádějí plnění objednávek (příjem, vyskladnění, vyzvednutí, vychystávání, balení a expedice) pro více kanálů v rámci jednoho zařízení. Rozdíly v typech objednávek přispívají k různým velikostem zboží, skladovacím a vychystávacím formátům a standardům balení. Velcí maloobchodníci s rozsáhlým mixem SKU často implementují různá automatizační řešení v rámci skladu, aby tyto potřeby splnili.