Zaměření na zákazníka chybí v udržitelnosti

 

Posedlost zaměřená na zákazníka pohání obchodní růst, píše Erik Stadigh, spoluzakladatel a generální ředitel společnosti s dopadem na klima,Lune. Podniky existují, aby řešily problémy svých zákazníků, a když to dělají lépe než jejich konkurence, vyhrávají. Budujeme hluboké porozumění našim zákazníkům, jejich chování, jejich potřebám a jejich bolestem. A ráno vstáváme z postele, abychom tyto bolestivé body vyřešili prostřednictvím inovativních produktů a služeb.

Přesto, pokud jde o udržitelnost, okamžitě se obracíme dovnitř. Zaměřujeme se především na interní metriky: naše vlastní uhlíková stopa, naše vlastní čisté nulové cíle, naše vlastní skóre ESG. I když jsou samozřejmě klíčové, jsou součástí mnohem větší rovnice. Díváme se do lesa tak upřeně, že jsme ke stromům úplně slepí.

Zde je důvod, proč: nejúčinnější opatření v oblasti klimatu nelze nalézt pohledem dovnitř – lze je nalézt pohledem ven, na vaše zákazníky.

 

Využití multiplikačního efektu

Když firma pomáhá svým zákazníkům snížit jejich uhlíkovou stopu, dopad se exponenciálně znásobí. Jediná logistická společnost může pomoci tisícům podniků optimalizovat jejich dodavatelské řetězce za účelem drastického snížení emisí. Platforma pro správu obchodních výdajů může pomoci tisícům podniků optimalizovat nákup a obchodní výdaje, aby se snížily emise.

Toto je multiplikační efekt v akci. Místo toho, abyste se soustředili pouze na snižování vlastních emisí – které mohou být v řádu tisíců tun CO2 – můžete pomoci snížit miliony tun CO2 tím, že svým zákazníkům umožníte klimatickou cestu.

 

Od čisté nuly k čistému kladnému

Naším cílem je dosáhnout globální čisté nuly (a případně jít dál). Existuje mnoho cest, jak se tam dostat, ale pro společnosti, aby se zaměřovaly pouze na interní čisté nulové cíle, rozhodně není ta nejrychlejší cesta.

Matematika je jednoduchá, ale mocná. Řekněme, že vaše firma vyprodukuje 50,{1}} t CO2 ročně. Mohli byste strávit roky snahou snížit toto množství na 25,{4}} tCO2 nebo potenciálně dokonce na 10,000 tCO2. Nebo můžete udělat obojí: pracovat na svém interním snižování a zároveň pomáhat svým zákazníkům vyhnout se nebo snížit stovky tisíc tCO2, potenciálně dokonce miliony tCO2!

 

Tady nejde o to, vybírat jedno před druhým. Jde o to rozpoznat, kde může být váš vliv největší.
Obchodní případ je jasný

Stejně jako u řešení jakýchkoli problémů zákazníků lépe než vaše konkurence je to prostě dobrý obchod. Společnosti, které pomáhají svým zákazníkům dosahovat jejich cílů v oblasti udržitelnosti, nedělají jen dobře – vytvářejí konkurenční výhody:

– Nové zdroje příjmů vznikají z produktů a služeb zaměřených na udržitelnost
– Loajalita zákazníků se zvyšuje, když pomáháte řešit jejich problémy s udržitelností
– Hodnota značky roste, když se stáváte známým jako lídr v oblasti udržitelnosti
– Tržní podíl se zvyšuje, protože udržitelnost se stává klíčovým rozdílem

To není žádná pohádka, to už je realita. JAS Worldwide, předníspeditér, vyhrál několik velkých RFP díky svým Green Solutions. Pomáhají svým zákazníkům snižovat uhlíkovou stopu prostřednictvím konzultací, monitorování a zavádění řešení pro snižování emisí.

Díky konzultačnímu přístupu a přizpůsobení udržitelnosti potřebám jejich zákazníků se udržitelná volba stává snadnou volbou. Například společnost JAS Worldwide si vybrala Lune jako svého partnera pro kompenzaci uhlíku, aby její zákazníci mohli financovat projekty, které nejvíce odpovídají jejich obchodním cílům, aniž by došlo ke snížení kvality. Mohou si být jisti, že jejich udržitelná rozhodnutí mají pozitivní dopad na planetu.

 

Jak postavit zákazníky do středu vaší strategie udržitelnosti

Inovátoři vědí, že pokrok není nikdy přímočarý proces. Ale můžeme začít s mapou:

1. Pochopte bolestné body vašich zákazníků
Začněte tím, že skutečně porozumíte bolestivým bodům udržitelnosti vašich zákazníků. Jaké jsou jejich zdroje emisí? Jaké jsou jejich redukční cíle? Co je drží zpátky? Kolik dnes utrácejí za drahé konzultanty?

2. Inovujte pro dopad
Vyvíjet produkty a služby, které přímo řeší tyto výzvy. To by mohlo znamenat přidání informací o uhlíkové stopě do vašich stávajících produktů, pomoc vašim zákazníkům při rozhodování na základě uhlíku nebo poskytování zelených odměn zákazníkům.

3. Nastavte udržitelnost jako výchozí
Využijte technologii a automatizaci, abyste učinili udržitelná rozhodnutí jednodušší, dostupnější a výchozí. Maximalizovat pozitivní dopad a umožnit jim „odhlásit se“, pokud to nechtějí.

4. Měřte a oslavujte dopad na zákazníka
Sledujte nejen své vlastní emise, ale také emise, kterým pomáháte svým zákazníkům předejít nebo je snížit. Toto je váš skutečný dopad na klima a měl by být oslavován!

 

Cesta po COP29

Když vyjdeme z COP29, je jasné, že běžná činnost nás nedostane na globální čistou nulu. Potřebujeme zásadní změnu v tom, jak přemýšlíme o firemních klimatických opatřeních. Společnosti, které vedou tuto novou éru, nejsou jen ty s nejmenší uhlíkovou stopou. Jsou to oni, kdo pomáhá celému jejich ekosystému – zákazníkům, dodavatelům a komunitám – urychlit se směrem k udržitelné budoucnosti.

 

Budoucnost podnikové udržitelnosti nespočívá pouze v individuálním dosažení čisté nuly – je to o řešení problémů, abychom se dostali na globální čistou nulu. Tím, že se podíváme za hranice našich vlastních operací a umožníme našim zákazníkům klimatickou cestu, vytváříme exponenciální změnu, kterou naše planeta potřebuje. A zachytit obchodní výhody, zatímco to děláme. Posedlost svými zákazníky a planetou vám poděkuje!