Pět důvodů, proč maloobchodníci přijímají doručení na vyžádání

Spotřebitelé ve Spojeném království utratili během loňského vánočního období téměř 80 miliard liber, během kterého existuje nepřeberné množství nákupních dnů od černého pátku a kybernetického pondělí až po tradiční výprodeje po prázdninách.

Maloobchodníci se právě nyní připravují, aby využili toto obchodní období pro rok 2024, přičemž marketing, nákup a merchandising byly historicky jejich primárním zaměřením. Klíčovým bojištěm maloobchodníků je však nyní správná strategie dodávek.

 

Žijeme v „nyní ekonomice“, kde spotřebitelé očekávají rychlé flexibilní možnosti doručení. Proč čekat pár dní, když to můžete mít dříve? Značky od Amazonu po Argos se snaží splnit očekávání tím, že spotřebitelům nabízejí sortiment s doručením ve stejný den a následující den. Ale pro některé lidi je to stále příliš dlouho.

Spotřebitelé chtějí mít na výběr doručení na vyžádání a obdržet své produkty do hodiny. Na druhou stranu, velcí i malí maloobchodníci potřebují zůstat konkurenceschopní a on-demand jim to umožňuje. Zde je pět důvodů, proč maloobchodníci přijímají doručení na vyžádání.

 

Lepší zákaznická zkušenost:

Všichni víme, že život ve městě přichází s dlouhými hodinami. Londýňané například tráví v práci o tři týdny více ročně než zbytek Spojeného království. Lidé, kteří pracují v Londýně, také čelí jedněm z nejdelších dojíždění v zemi v průměru kolem 75 minut denně. Nabitý pracovní čas a sociální závazky znamenají, že spotřebitelé chtějí flexibilní možnosti dodání, které odpovídají jejich životnímu stylu, nikoli naopak. Nedávná zpráva od Stuarta zjistila, že 79 % online nakupujících by přešlo od svého oblíbeného maloobchodního prodejce, pokud by nenabízel preferovaný způsob doručení. Možnost doručení na vyžádání poskytuje zákazníkům čas a datum, které jim nejlépe vyhovují, a zajišťuje tak skvělou zákaznickou zkušenost, díky které se budou vracet znovu a znovu.

 

Zůstat konkurenceschopný:

Krajina britské hlavní ulice se mění. Každý den se zavírá kolem 15 obchodů a počet nově otevřených obchodů klesl na nejnižší úroveň za poslední roky. Vzhledem k tomu, že maloobchodníci se snaží zůstat konkurenceschopní, podniky investují do technologií a přístupů k logistice. Marks & Spencer například investuje 350 milionů liber do aplikací, online vývoje a svého logistického řetězce na podporu prodeje v oděvním a domácím prostoru společnosti. Nabídka doručení na vyžádání není omezena na velké maloobchodníky, může být přijata i nezávislými obchody, což jim umožňuje konkurovat Goliášům v tomto odvětví.

 

Změna spotřebitelských návyků:

Poptávka po možnostech dodání byla řízena velkým posunem ve spotřebitelském nákupu. Webové a mobilní technologie umožnily spotřebitelům, aby je dělilo jen několik kliknutí od nákupu – přibližně 30 % všech položek zakoupených v celé Británii se nyní děje online, přičemž online nakupující ve Spojeném království nyní utrácejí na domácnost více než spotřebitelé v jakékoli jiné zemi. země. Tito spotřebitelé očekávají zážitek z doručení, který odpovídá jednoduchosti a pohodlí online nakupování.

 

Spotřebitelé jsou ochotni utratit více za doručení:

Polovina britských spotřebitelů si přeje, aby maloobchodní prodejci nabízeli lepší doručovací služby. Kliknutí a vyzvednutí nebo možnosti doručení do druhého dne nestačí k uspokojení potřeb zákazníků. Průzkum společnosti Stuart zjistil, že v průměru jsou spotřebitelé ochotni utratit v příštím roce u svého oblíbeného prodejce o 168 liber více, pokud by nabídl doručení ve stejný den. Částka, kterou jsou spotřebitelé ochotni zaplatit, se zvyšuje v souladu s rychlostí služby – například náš výzkum také zjistil, že 10 % spotřebitelů bylo ochotno zaplatit více než 11 liber za doručení do hodiny.

 

Snadnost adopce:

Tradičně se maloobchodníci potýkali s problémy s přijetím dodávky na vyžádání. Důvodem je to, že maloobchodníci buď provozovali svou vlastní místní doručovací flotilu, nebo se spoléhali na logistické společnosti, pro které je obtížné vyjednat konkurenční ceny nebo vyžadují významnou integraci systémů. Tohle všechno se změnilo. Nové technologie a přístupy k logistice umožňují podnikům snadno přidat doručení na vyžádání do svých pokladen.

 

Maloobchodníci působí v odvětví, které za poslední desetiletí prošlo obrovskou digitální transformací a kde se spotřebitelé již neomezují pouze na kamenné obchody. Vzestup mobilních zařízení umožnil zákazníkům nakupovat produkty odkudkoli a kdykoli. Zákazníci budou vždy hledat nejlepší nabídku na položku, kterou si chtějí koupit, ale produkt je jen poloviční zážitek, který nyní spotřebitelé očekávají.

 

Dnešní ekonomika nakupuje jinak, má komplikovaný životní styl a je zvyklá mít produkty a služby dostupné, když je chtějí. Žádná high street značka se na trhu pořádně neprosadila, což znamená, že příležitost pro doručení na vyžádání v maloobchodě je stále otevřená. To představuje příležitost pro maloobchodníky, aby se umístili jako první na trhu. Maloobchodníci, kteří investují do doručování na vyžádání, mají nyní příležitost zlepšit loajalitu zákazníků, přilákat nové zákazníky a získat finanční odměny.

 

Pro maloobchodníky, kteří plánují být následovníky, přijdou na trh pozdě a budou muset dohnat své konkurenty.