Výrobní průmysl a odvětví služeb se rozmazávají

 

V různých odvětvích jsme svědky toho, že spotřebitelé stále více požadují personalizované produkty a služby, které splňují jejich potřeby, a to se nyní očekává.

 

Zatímco některá odvětví na to reagují rychleji, výzkum společnosti SAP, zpráva Manufacturing Success, zjistil, že výrobci zaostávají, přičemž 80 % souhlasí s tím, že by se svým přístupem a vývojem produktů mohli více zaměřit na zákazníka.

 

Tradičně byla většina dodavatelských řetězců navržena od továrny směrem ven a zaměřovala se na optimalizaci dodavatelských operací, zejména pokud jde o náklady a efektivitu. Pravidla hospodářské soutěže se však mění – zákazníci jsou náročnější, produkty se snadněji kopírují a trhy se komoditizují.

 

Britští výrobci se stále potýkají s rostoucí složitostí zákazníků a měnící se konkurencí. Aby bylo možné skutečně uspět a růst, je klíčové přijmout požadavky zákazníků a postavit je do středu všeho, co výrobci dělají.

 

Zde jsou tři věci, které musí výrobci udělat, aby uspěli v ekonomice řízené zákazníky.

Lepší pochopení zákaznické základny

Pokud mají výrobci efektivně sloužit zákazníkům nad rámec základních produktů, které nabízejí, musí se snažit lépe porozumět své zákaznické základně.

Není to jen o porozumění samotným zákazníkům – co dělají a výzvám, kterým čelí – ale je to také o hlubokých znalostech odvětví, ve kterém působí.

 

To pomůže nejen řešit krátkodobé krize, ale prostřednictvím konzultativního a integrovaného přístupu to také bude znamenat, že mohou dlouhodobě lépe podporovat plánování růstu a strategické změny.

 

Přidejte hodnotu

Průzkum SAP zdůrazňuje jeden z největších posunů, které výrobci očekávají u zákazníků v příštích dvou letech, je poptávka po službách s přidanou hodnotou (67 %).

Dokážete rychle přizpůsobit produkty potřebám zákazníků? Máte odborné znalosti a znalosti, abyste mohli dávat doporučení? Jste k dispozici pro podporu 24/7? To vše stojí za zvážení při prvním přístupu k zákazníkovi – díky flexibilitě, dostupnosti a pozici experta budou mít zákazníci pocit, že získávají zkušenost s přidanou hodnotou.

 

Zvyšte transparentnost

Zákazníci požadují transparentnost dodavatelského řetězce podle průzkumu, který zdůrazňuje, že téměř polovina výrobců očekává, že to bude v letošním roce prioritou číslo jedna.

 

Konsolidací dodavatelů a větší otevřeností a transparentností si výrobci rychle vybudují důvěru u zákazníků. Méně a lepší vztahy znamená, že lze poskytovat poradenskou službu s přidanou hodnotou, která se odklání od komoditizovaného modelu „závodu ke dnu“, který snižuje poptávku.

 

Vytvořením zcela nových systémů hodnoty pro zákazníky, které pomohou zajistit dlouhodobé vztahy a zajistí konkurenční diferenciaci, se hranice mezi průmyslem výroby a služeb stírají.

 

Pro více informací o službách přepravního agenta v Číně kontaktujte kapopklog logistics.